기대불일치 패러다임에서 연극 관객의 기대

본 연구에서는 상대적으로 연구가 부족했던 연극 관람에서 연극 관객의 기대와 성과 불일치가 만족에 미치는 영향을 기대불일치이론을 중심으로 실증하고, 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구는 기대불일치이론, 공연 예술, 관객 만족 등에 대한 관련 이론들, 기존에 수행되었던 연구들과 논의를 충분히 검토하여 최종적으로 7개의 가설을 도출하였다. 이를 위해, 연극관람객을 대상으로 설문을 수집하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다. 기대는 성과인지에 유의한 영향을 미치고 성과는 불일치에 유의한 영향을 미쳤다. 기대와 성과는 불일치인지를 통해 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 특히 작품에 대한 기대가 모든 성과인지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 모든 성과는 불일치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 성과는 긍정적 불일치를 인지하게 하는 것으로 나타났다. 또 관람 빈도에 따른 요인별 영향의 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구는 연극분야에서의 전문적 경영을 위한 경영학적 접근을 시도했다는 것과 선택 요인 연구에 머물러 있던 연극분야 연구를 기대와 성과를 적용해 기대와 성과 관리가 가능하게 했다는 것에 의의가 있다.