Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa

Objetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizacoes que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange a comparacao do cenario de producao nacional com o internacional, o objetivo deste artigo foi mapear o estado da arte recente sobre relacionamento com o consumidor e propor uma agenda de pesquisa Metodo: realizou-se uma revisao bibliometrica com 435 artigos publicados entre 2015 e 2019, classificados segundo criterios demograficos, institucionais e metodologicos Resultados: constatou-se a predominância de artigos empiricos e de natureza quantitativa, alem da necessidade de desenvolvimento conceitual para o tema. Ha preferencia pela aplicacao de pesquisas no setor privado, configurando lacuna de pesquisa do tema no que se refere ao setor publico Conclusoes: as contribuicoes residem na apresentacao de itinerarios de pesquisa, cujo proposito maior e auxiliar o desenvolvimento teorico e empirico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade academica quanto as organizacoes