Elektroninės prisirašymo paslaugos analizė vartotojų požiūriu

Pamatuoti teikiamą elektroninių paslaugų naudą yra sunku dėl informacijos ir rysių technologijų taikymo įvairovės bei greitos transformacijos. Sveikatos priežiūros sferoje atsiranda dar daugiau sunkumų dėl sios srities specifiskumo ir plataus suinteresuotųjų rato. Todėl teikiant viesąsias elektronines sveikatos paslaugas, vis labiau orientuojamasi į vartotoją. Ne mažiau svarbu ir vartotojų žinios apie tokias paslaugas, noras ir gebėjimas jomis naudotis. Straipsnyje pristatomas 2016 m. atliktas elektroninės prisirasymo paslaugos suinteresuotųjų salių tyrimas. Pacientai ir sveikatos priežiūros įstaigos darbuotojai dalyvavo kiekybiniame tyrime, kuriuo siekta atskleisti jų požiūrį į elektronine prisirasymo paslaugą ir įvairius jos aspektus. Elektroninės prisirasymo paslaugos taikymas vartotojams turi būti nuolatinis procesas, kurio metu reikia eksperimentuoti su paslauga ir analizuoti rezultatus. Sis procesas tiesiogiai priklauso nuo elektroninės paslaugos specifikos ir vartotojų poreikių bei noro ja naudotis. Norą naudotis elektroninėmis paslaugomis nulemia daugelis veiksnių, tokių kaip naudojimo įprociai ir vartotojo elgsena. Tyrime naudojama aprasomosios statistikos ir neparametrinės statistikos analizė, kurios pagrindą sudaro tyrime dalyvaujancių kintamųjų tarpusavio rysys. Keliamos hipotezės, remiantis demografinių ir kitų aspektų priklausomybe. Statistinė duomenų analizė atskleidė, kad elektroninės prisirasymo paslaugos elementai yra priklausomi nuo tam tikrų demografinių aspektų, tokių kaip amžius arba issilavinimas. Nors elektroninėmis paslaugomis labiau linkes pasinaudoti jaunimas (49,1 proc.), negalima eliminuoti nė vieno is segmentų, nes kiekvienas jų yra potencialus pacientas. Kuriant elektronine prisirasymo paslaugos vizualizaciją, reikėtų vadovautis universaliu dizainu, kai kuriama vartotojo aplinka nereikalauja jokio specialaus pasirengimo ir ja gali naudotis visi: vaikai, suaugusieji, vyrai, moterys, senyvo amžiaus žmonės, neįgalieji, įvairių tautybių ir kitų skirtumų turintys žmonės.