Comparação das preferências de usuários avançados e usuários rotineiros de produtos tecnológicos usando Fuzzy-AHP

A utilizacao de conhecimentos originados a partir da interacao com clientes tem sido uma pratica comum no desenvolvimento de produtos inovadores. A literatura tem enfatizado a introducao de usuarios avancados no processo de inovacao, por possuirem uma visao mais clara de suas necessidades e das tendencias tecnologicas. Um dos principais desafios e a identificacao e extracao de informacoes desses usuarios, o que possibilitaria identificar oportunidades de inovacao. Este trabalho propoe um metodo que utiliza a abordagem Fuzzy-AHP ( Analytic Hierarchy Process ) e testes estatisticos para extrair as opinioes de usuarios avancados e compara-las com as percepcoes de usuarios rotineiros de produtos de tecnologia. O metodo proposto considera que a mensuracao das diferencas entre as percepcoes desses dois grupos de clientes pode ser uma importante fonte de informacoes sobre os aspectos do produto que podem dar origem a inovacoes. Uma aplicacao pratica no setor de fones de ouvido foi feita para mostrar como as etapas do metodo podem ser executadas em situacoes reais. A aplicacao levou a reflexoes sobre aspectos praticos do metodo e mostrou pontos que podem ser abordados em futuros estudos.