La consulta telefónica en Atención Primaria: ¿está justificada?

Las llamadas telefonicas al pediatra de Atencion Primaria han aumentado mucho en los ultimos anos. Cada vez es mayor el numero de pacientes que reclama una atencion inmediata para aclarar sus dudas. La llamada telefonica supone un medio inmediato, de facil acceso, que en muchas ocasiones puede evitar visitas al centro de salud. En nuestro trabajo analizamos todas las llamadas realizadas al Servicio de Pediatria de nuestro centro de salud durante dos meses. Se registran un total de 109 llamadas, lo que supone un 3,6% de la actividad asistencial. Soluciona las dudas en el 84,4% de los casos. Los pacientes valoran con una media de 9,4 la atencion recibida por el profesional que les atendio. Este sistema, por lo general, asesora, informa y permite realizar triage de casos que necesiten atencion medica urgente. La consulta telefonica evita un alto porcentaje de visitas innecesarias al centro de salud, beneficiando tanto al medico como al paciente.