Étude de l’absentéisme pour cause de maladie chronique dans un centre d’appels à Tunis

Introduction L’etat de sante general de la population active a des effets sur la croissance, la productivite, et la competitivite economique du pays. Le nombre de personnes vivants avec une maladie chronique evolue dans la population tunisienne. Pourtant les progres de la medecine ont change significativement la qualite et l’esperance de vie de nombreux malades, qui peuvent et veulent aujourd’hui avoir une vie professionnelle. Reste a faire installer les conditions d’une activite professionnelle benefique et profitable pour le salarie comme pour l’employeur. Objectifs – Etudier l’influence des risques professionnels sur l’evolution des maladies chroniques et les moyens d’amelioration des conditions du travail des salaries d’une centre d’appels. Materiels et methodes Etude descriptive realisee aupres des salaries d’un centre d’appels presentant des maladies chroniques dans le cadre d’une visite medicale periodique ou une visite de reprise apres un conge de longue duree (> 21 jours) durant l’annee 2015. Le recueil des donnees s’est base sur les dossiers medicaux des salaries et portant sur les donnees cliniques et paracliniques des patients. Resultats La population etudiee etait constituee par 91 malades a predominance feminine dans 77 % des cas. L’âge moyen etait de 39 ans, l’anciennete moyenne au poste etait de 7,5 ans. Le poste de conseiller client representait 73,6 % des cas, 84,6 % travaillaient en regime plein temps (40 heures par semaine). Dans cette serie, les maladies cardiovasculaires et le diabete representaient les pathologies les plus frequentes avec une prevalence respective de 23 % et de 20,8 %, suivies par les pathologies pleuro-pulmonaires (16,5 %) et les dysthyroidies (15,4 %). L’etude de l’absenteisme dans cette population a montre 2707 jours perdus avec une moyenne de 30 jours par personne par an. Les absences avaient concerne 58 % de salaries dont 39,6 % des absences de longue duree. Au terme des visites medicales, 20,87 % des malades ont beneficie d’un amenagement des horaires du travail, un cas qui presentait des complications de sa maladie a ete mis en inaptitude temporaire. Conclusions Les professionnels de sante doivent aller au-dela des symptomes cliniques et prendre en compte les interactions entre le biologique (maladie, lesions), le psychologique (predisposition, anxiete) et le social (les exigences professionnelles et le soutien familial). L’ensemble de ces facteurs a un impact sur l’evolution de la pathologie et la capacite de recuperation du patient. Ils permettent notamment de mieux cerner le role du travail et les conseils/actions a mettre en place pour que le patient puisse rester actif et ne soit pas isole.