Factores clave en la sostenibilidad de un sistema de gestión de calidad: Revisión bibliográfica y panel de expertos

espanolEste documento tiene como objetivo identificar que factores son clave en el analisis de la sostenibilidad de un Sistema de Gestion de Calidad a partir de la literatura especializada sobre el tema y la informacion obtenida de un grupo de profesionales y academicos a traves de la metodologia del panel de expertos. Este objetivo general se ha especificado en los siguientes subobjetivos: (1) determinar el concepto de sostenibilidad, (2) revision de la investigacion principal sobre la sostenibilidad de un programa de gestion de calidad con el objetivo de identificar los factores determinantes del mismo, y (3) diseno de un panel de expertos en sistemas de gestion de calidad para identificar que factores consideran clave para que un sistema de gestion de calidad perdure con el tiempo. Como resultado de nuestro trabajo, presentamos los factores clave para la sostenibilidad de un sistema de gestion de calidad basado en ambas metodologias. EnglishThis paper aims to identify which factors are key in the analysis of the sustainability of a Quality Management System from the specialized literature on the subject and the information obtained from a group of professionals and academics through the methodology of the expert panel. This general objective has been specified in the following sub-objectives: (1) determine the concept of sustainability, (2) review of the main research on the sustainability of a quality management program with the objective of identifying the determining factors thereof, and (3) design of a panel of experts in quality management systems in order to identify what factors they consider key for a quality management system to endure over time. As a result of our work we present the key factors for the sustainability of a quality management system based on both methodologies