Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana [Antecedents of internal corporate reputation: The case of a Colombian Savings and Credit Cooperative]

La construccion de la reputacion empresarial comienza desde el interior de las organizaciones ya que, desarrollar una reputacion interna favorable puede impulsar una dinamica de boca a boca positiva por parte de los grupos de interes internos. No obstante, aun existe escasa evidencia empirica respecto a la identificacion de los factores determinantes de la reputacion empresarial interna en el sector de la Economia Social y Solidaria. En consecuencia, este estudio tiene el proposito de identificar los antecedentes de la reputacion empresarial desde la perspectiva de los grupos de interes internos en cuatro seccionales de una Cooperativa de Ahorro y Credito colombiana. Para lograr el objetivo, se desarrollo un estudio cualitativo, en el que participaron siete grupos focales conformados por gerentes, trabajadores y miembros del Consejo de Administracion. Para analizar la informacion obtenida se realizo un analisis de contenido de tipo tematico en dos momentos y tres fases. Los resultados obtenidos muestran que los antecedentes de la reputacion empresarial identificados por los participantes en el estudio son: 1) la calidad de los servicios prestados (oportunidad, servicio personalizado y calidez en la atencion), 2) la cultura organizacional, relacionada con la dinamica familiar y los valores cooperativos que la fundamentan y 3) la apropiacion de la identidad organizacional, que comprende la definicion del perfil del asociado y el sentido de pertenencia. En las conclusiones se discuten los aspectos que hacen a las cooperativas diferentes de sus competidores y se plantean nuevas lineas de investigacion.