La importancia e invisibilidad de las enfermeras en Atención Primaria de Salud

Los estudios realizados para medir la calidad de un servicio sanitario, muestran que la satisfaccion del paciente es un instrumento importante para evaluar aquella y el funcionamiento real de dicho servicio. La informacion que aportan puede ser una buena guia para los politicos o gestores encargados del diseno y puesta en practica de programas orientados a aumentar la calidad y eficacia sin olvidar a una parte fundamental: sus usuarios. En este contexto se enmarca un proyecto de investigacion que se lleva a cabo en el Instituto de Estudios Sociales Avanzados del Consejo Superior de Investigaciones Cientificas en colaboracion con el Servicio Andaluz de Salud. Bajo este marco, el objetivo de este trabajo es conocer la importancia que tiene la satisfaccion de los usuarios con los profesionales de enfermeria, en el conjunto de su satisfaccion con el servicio sanitario recibido. Para ello, se exponen los resultados de un riguroso analisis con los datos del estudio de satisfaccion del usuario de Atencion Primaria del ano 2008. Se plantea la siguiente paradoja, los usuarios estan claramente satisfechos con los enfermeros, con un porcentaje por encima del resto de los profesionales, sin embargo, cuando dichos usuarios conforman su satisfaccion global con el servicio recibido, la importancia de estos profesionales disminuye notablemente centrandose principalmente en el papel de los medicos. Palabras clave: Enfermeras/ Atencion primaria/ Satisfaccion de los usuarios.