Customer Relationship Management (CRM): Breves contextualizações históricas, da filosofia de atendimento aos softwares

O presente artigo tem por objetivos discutir e contextualizar os CRMs socio historicamente, descrever a influencia o impacto da retroalimentacao de informacoes provocadas pelo software enquanto evolucao disruptiva e refletir acerca do impacto da implantacao dos CRMs e outros SIs nas instituicoes, o que pode gerar segregacao e menor demanda por mao de obra, aumentando o desemprego. A pesquisa faz uso de uma revisao bibliografica embasada em autores da Tecnologia da Informacao, Gestao e Geografia no intuito de tracar um paralelo entre essas areas, os dados sao apresentados de forma qualitativa descritiva.