VISÃO GERAL DAS FERRAMENTAS DE MARKETING E ANÁLISE DE SUA EFICÁCIA EM UM HOSPITAL DE REFERÊNCIA EM TERESINA-PI

O Marketing e uma ferramenta importante no desenvolvimento das organizacoes. Inumeras estrategias sao utilizadas para se obter o que toda empresa almeja: clientes fieis a marca. Assim, este estudo tem como objetivo mostrar como e importante, essencial e estrategico saber usar o marketing dentro das empresas que atuam na area da saude. O Hospital escolhido desponta como um dos grandes nomes que vem se destacando pela sua competencia e forma de atrair os clientes. Sao utilizadas varias estrategias para se obter mais fidelizacao de seus clientes. O objetivo geral deste trabalho foi analisar estrategias de Marketing utilizadas pelo hospital para conquistar seus clientes. Para o levantamento de dados usou-se como metodologia a pesquisa aplicada utilizando um questionario semi-estruturado que foi respondido diretamente pelos clientes da empresa durante o mes de marco. Em virtude das analises realizadas, observa-se a notoria posicao de referencia assumida pela empresa no que tange ao desempenho das atividades de seu segmento, o que se evidencia no deslocamento de clientes de varias regioes do pais em busca da excelencia dos servicos nela prestados. A pesquisa constatou que a satisfacao do cliente esta relacionada com a confianca depositada na empresa em razao da qualidade e garantia dos servicos oferecidos. Outro aspecto relevante consiste na confianca que os clientes possuem nos medicos. Palavras-chave: Marketing hospitalar. Fidelizacao de clientes. Satisfacao. ABSTRACT Marketing is a significant instrument in developing of organizations. Several techniques are combined to obtain what every company aims to: brand loyal customers. Thus this study aims to show how important, essential and strategic know how to use marketing within companies operating in health. The hospital chosen is one of the greats that has stood out for its competence and how to attract customers. A variety of strategies are used to gain more client loyalty. The most important purpose of this study was to analyze marketing strategies employed by the hospital to conquer their customers. For the survey data was used as the research methodology applied using a semi-structured questionnaire that was answered directly by customers of the company during the month of March. Because of our analyzes, we observe the notorious reference position taken by the company in relation to the performance of its segment activities, which is evidenced by the shift of customers from various regions of the country in search of the excellent services it provided. The research revealed that the customer satisfaction is related to the confidence in the companionship due to the quality and guarantee of services offered. Another relevant aspect is the confidence that customers have in doctors. Keywords: Hospital marketing. Customer loyalty. Satisfaction.