Humanização da assistência médica e de enfermagem ao paciente noperioperatório em um hospital universitário [Humanization of medical and nursing assistance to perioperative patient at auniversity hospital]

O paciente cirurgico vive momentos de medo e angustias, que podem ser sanados com uma assistencia humanizadae individualizada. Os objetivos foram identificar os sentimentos vividos no periodo perioperatorio, verificar a existencia dasorientacoes pre-operatorias e a satisfacao dos pacientes quanto a assistencia prestada. Realizou-se estudo descritivo, medianteo metodo estatistico. A populacao foi constituida por 100 pacientes com idade acima de 18 anos, de ambos os sexos. A coletados dados aconteceu em um hospital universitario do sul de Minas Gerais, de fevereiro a julho de 2007, atraves da aplicacaode um questionario adaptado com questoes abertas e fechadas. Os resultados revelaram que, no periodo pre-operatorio,68% dos entrevistados apresentaram sentimentos de medo, e 32% nao receberam nenhuma orientacao. Quanto a assistenciaprestada, 17% apresentaram queixas. Os dados mostraram que ha necessidade de melhoria das acoes e de atitudes voltadaspara a humanizacao da assistencia ao cliente durante a hospitalizacao. ABSTRACT The surgical patient undergoes moments of fear and anxiety, which can be overcome with humanized and individualizedassistance. This study aimed at identifying feelings experienced in the perioperative period, preoperative directions,and patients’ satisfaction regarding the care provided. This is a descriptive study on the basis of the statistic method.Population consisted of 100 patients of both sexes, aged over 18 years old. Data was collected through the application of anadapted questionnaire with open and closed questions. It took place at a university hospital in southern Minas Gerais, Brazil,from February to July, 2007. Results showed that in the preoperative period 68% of respondents experienced fear, and 32%of patients received no directions. As for assistance 17% had complaints. Data showed there is need for improvement actionsand attitudes aimed at humanizing assistance to the client during hospitalization. RESUMEN El paciente quirurgico vive momentos de miedo y ansiedad, que pueden ser remediados con una asistencia humanizadae individualizada. Los objetivos fueron identificar los sentimientos experimentados en el periodo perioperatorio,verificar la existencia de orientaciones preoperatorias y la satisfaccion de los pacientes en relacion a la atencion recibida. Setrata de un estudio descriptivo mediante el metodo estadistico. La poblacion estuvo constituida por 100 pacientes de mas de18 anos, de ambos sexos. La recoleccion de datos se llevo a cabo en un hospital universitario en el sur de Minas Gerais-Brasil,de febrero a julio de 2007, a traves de la aplicacion de un cuestionario adaptado con preguntas abiertas y cerradas. Los resultadosrevelaron que en el preoperatorio, 68% de los encuestados tenian sentimientos de miedo, y 32% de los pacientes norecibieron ninguna orientacion. Cuanto a la asistencia prestada, 17% tenian quejas. Los datos mostraron que existe la necesidadde acciones de mejora y actitudes dirigidas para la humanizacion de la asistencia al cliente durante la hospitalizacion. DOI: http://dx.doi.org/10.12957/reuerj.2014.2605