Quavatar: efficienza organizzativa e comunicativa nella somministrazione del vaccino anti-hpv nell asl rmb
2010
OBIETTIVI: Nell’ambito del progetto di ricerca “Misure di Qualita in Sanita”
(MQS) e stato avviato lo studio “QUAVATAR” (Quality in Vaccination Theory
and Research) per misurare alcuni aspetti della qualita dei servizi vaccinali
di tre ASL del Lazio: RMB, RMF e RMH. La metodologia alla base dello
studio utilizza un modello matematico fondato su un approccio probabilistico
secondo la teoria di De Finetti (Scozzafava e coll., 2007). La
somministrazione dei questionari ai diversi stakeholders (utenti e operatori
sanitari) e iniziata il 19 aprile 2010 e si concludera il 18 luglio 2010. Gli
aspetti indagati sono stati i tempi di attesa e di durata della vaccinazione, la comunicazione/informazione e il comfort della struttura, in modo da
ottenere riferimenti di qualita considerati in un sistema “ideale”. Sono state
eseguite nello stesso periodo misurazioni “sul campo” degli aspetti indagati
nel questionario. Le misure rilevate sono state messe a confronto con le
valutazioni degli stakeholders generando score di qualita (SQ).
MATERIALI: Nella ASL Roma B l’indagine ha riguardato la somministrazione
del vaccino anti–HPV in due centri dei Distretti 2° e 3°. Sono stati raccolti
finora circa 100 questionari che si compongono di 30 domande, ottenute
dalla combinazione dei riferimenti di qualita precedentemente individuati,
sulle quali viene richiesto un giudizio graduato (da 0 a 100). Viene inoltre
chiesto all’intervistato di rispondere ad alcune domande su precedenti
esperienze nell’ambito del servizio vaccinale e su un’eventuale preferenza
di genere.
RIASSUNTO: I risultati preliminari relativi alla vaccinazione anti-HPV derivati
dall’analisi di 78 questionari compilati da 63 genitori, 9 medici, 6 vaccinande,
mostrano un’efficienza organizzativa (intesa come tempi di attesa e di
durata) di 73,61 su un massimo empirico di 79,99 e un’efficienza
comunicativa (intesa come modalita e tempi di informazione) di 59,90 su
un massimo empirico di 86,94. Il comfort (inteso come orario di apertura
del s! ervizio e presenza di riviste) e di 85,99 su un massimo empirico di
85,99. In merito alla preferenza di genere sembra che le vaccinande
prediligano il medico donna.
CONCLUSIONI: Il comfort del servizio sembra rispondere alla esigenze di
utenti e personale; i dati preliminari mostrano una buona efficienza
organizzativa del servizio mentre indicano margini di miglioramento nell’ambito
della comunicazione. Quando saranno disponibili i dati definitivi si potra
proporre il sistema per una valutazione periodica e uno stimolo al
raggiungimento di livelli ideali di qualita.
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