MODELAGEM DE COMPORTAMENTO DO CLIENTE EM WEBSITES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO APLICANDO O CBMG (Grafo de modelagem de comportamento do cliente)

Neste estudo buscou-se um entendimento sobre as abordagens de criacao e aplicacao do CBMG (Grafo de modelagem do comportamento do cliente), que mostra o caminho que o cliente segue em um ambiente de Negocios Eletronico, especificamente dentro de um website de comercio eletronico, sendo abordado os clientes ocasionais e os clientes frequentes, utilizando metricas de tempo de resposta e R$/segundo. Muitos websites tem enfrentado serios problemas e perdas monetarias quando os seus clientes nao conseguem efetuar negocios de forma adequada. Os eventuais clientes, ao perceberem altos tempos de resposta ou baixos indices de disponibilidade, simplesmente abandonam o processo de compra ou a transacao comercial, indo realizar negocios em alguma outra loja virtual. DOI: 10.18226/23190639.v2n3.05