DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO: EXPERIÊNCIA EM UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO

Este artigo tem por objetivo fazer uma avaliacao da maturidade em Gestao do Conhecimento (GC) em uma empresa do setor eletrico nacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e qualitativa que se deu por meio de 10 entrevistas semiestruturadas com gerentes da empresa pesquisada. A etapa quantitativa baseou-se em um questionario estruturado composto por 15 questoes fechadas. Os principais resultados mostraram que a empresa nao possui uma politica ou uma estrategia definida para incentivar a transferencia do conhecimento, identificou-se ainda que os processos de transmissao e de armazenamento do conhecimento que ocorrem por meio das relacoes pessoais entre os funcionarios nao e evidente dentro da cultura da empresa e que a cultura nao favorece a passagem de conhecimento tacito entre os funcionarios. Em relacao as caracteristicas referentes a estrategia de gestao do conhecimento, verificou-se que nao ha dentro da empresa, um processo de reconhecimento em equipe, muito menos reconhecimento as pessoas que transmitem seu conhecimento tacito.