PRAZER E SOFRIMENTO NOS OPERADORES DE TELEVENDAS EM UMA CIDADE NO INTERIOR DE MINAS GERAIS

Quando o trabalho e satisfatorio para o individuo gera prazer e alegria, mas quando nao ha significado pode gerar sofrimento, causando dificuldade de adaptacao, desgastes fisicos e psiquicos. Sendo assim, este estudo teve por objetivo verificar o prazer e sofrimento percebido em relacao ao trabalho nos operadores de televendas de uma cidade no interior de Minas Gerais e investigar a relacao dos fatores de prazer, sendo liberdade e gratificacao e de sofrimento, sendo desgaste e inseguranca, com a idade do trabalhador, alem disso, pretendeu-se problematizar se os operadores de televendas sofrem no ambiente de trabalho e o que prevalece se e o prazer ou o sofrimento. Sendo assim, a vivencia de sofrimento pode se manifestar atraves dos males causados ao corpo, na mente, e nas relacoes socioprofissionais, ja em relacao ao prazer este tem origem no bem-estar que o trabalho provoca no corpo, na mente e nas relacoes com as pessoas e manifesta-se atraves da gratificacao, da realizacao, do reconhecimento, da liberdade e da valorizacao no trabalho. Inicialmente realizou-se uma revisao bibliografica sobre o tema e depois, no proprio ambiente de trabalho dos operadores, foi aplicado um questionario e a escala de prazer e sofrimento, validada por Mendes (1999) e reavaliada por Pereira (2003). Participaram dessa pesquisa 30 pessoas, com idade entre 19 e 49 anos, tendo por base a amostra nao probabilistica utilizada nesta pesquisa. Referente aos operadores de televendas, o tempo de experiencia no cargo variou de 4 a 111 meses. Dos 30 participantes, 50% sao amasiados ou casados e os outros 50% divorciados ou solteiros. Em relacao a escolaridade, 10% tem o ensino fundamental completo, 36,7% ensino medio completo, 26,6% estao cursando o ensino superior, 16,6% possui ensino superior incompleto e 10% ensino superior completo.  Em relacao aos resultados verificou-se que predominou o prazer em relacao ao sofrimento no ambiente de trabalho, pois o fator gratificacao foi considerado forte e os fatores inseguranca, desgaste e liberdade foram considerados moderados , alem disso, os objetivos da pesquisa foram atingidos, porem nossa hipotese inicial foi refutada, pois os resultados revelaram que a empresa participante e uma empresa flexivel, devido os fatores gratificacao e liberdade ter sido forte e moderado, assim, pode-se pensar que e uma empresa que em algumas situacoes e flexivel e os funcionarios tem autonomia para trabalhar.