Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen

Die Produktivitatsmessung von Dienstleistungen ist in den letzten Jahren zu einem viel diskutierten Thema geworden. Wahrend im Verarbeitenden Gewerbe Konzepte zur Produktivitatsmessung bereits seit Jahrzehnten auf Basis von Input und Output eingefuhrt sind, wird die Dienstleistungsproduktivitat erst seit kurzem intensiv erforscht. Bereits etablierte leistungsfahige Messkonzepte des Verarbeitenden Gewerbes lassen sich jedoch aufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen nicht unverandert auf diese ubertragen (Bruhn und Hadwich 2011).