페르소나 기반 시나리오를 이용한 중국 전통 장례 시나리오 개발 - 중국 칭하이성 전통 장례를 중심으로 -

연구배경 본 연구는 오늘날 중국 칭하이(靑海)성 전통장례 현황을 중심으로, 빠르게 발전하는 사회 속에서 전통 장례식과 현대인의 수요 간에 발생하는 갈등을 해결하는 방법을 모색하며, 나아가 현대인의 수요를 충족시키는 전통 장례의 미래 서비스 방향을 제시하고자 한다. 연구방법 연구의 목적을 달성하기 위해 칭하이성 전통장례에 관한 현장 조사와 관계자 인터뷰를 통해 현존하는 전통 장례서비스의 현황을 파악하였다. 서로 입장이 다른 이해관계자 중 핵심 2명의 페르소나를 설정하였고 정황시나리오 기반 두 가지 유형의 고객여정맵을 작성하여 전통적인 장례식에서 유무형 서비스의 문제점을 발견하였다. 연구결과 발견된 문제점들에 대해, 인터넷 보급률이 높고 실시간 방송이 급속히 발전하고 있는 오늘날의 추세에 따라 인터넷 장례 방송이라는 아이디어를 제시하였다. 온라인 장례식이라는 아이디어에 기반하여 주요 경로 시나리오를 제작하였다. 마지막으로 서비스청사진을 제작하여 실제 칭하이성 전통 장례 이해관계자들을 대상으로 인터뷰를 통하여 검증하였다. 결론 본 연구에서 제시된 장례식 서비스는 오늘날 중국의 전통 장례식의 상황을 개선할 것으로 기대된다. 장례의 상주와 참가자, 지방정부와 장의 산업 종사자 등 장례식 관련 이해관계자들 간의 원활한 소통뿐만 아니라 전통문화의 보존과 환경보호, 경제적인 측면 등 미래사회를 위한 지속가능성 등에 주안점을 둔 순환 경제 모형으로 자리 잡을 수 있을 것으로 기대된다.