LİDERLERİN KULLANDIĞI GÜÇ KAYNAKLARININ ÇALIŞANLARIN VERİMLİLİĞİ ÜZERİNDEKİ ROLÜNÜN NİTEL BİR ARAŞTIRMA İLE İNCELENMESİ

Turizm sektoru, calisandan insana direk olarak yogun emek sarf edildigi ve hizmetin on plana ciktigi bir yapiya sahiptir. Otel isletmelerinin karliligi, surdurulebilirligi, hizmet kalitesi ve musteri memnuniyetinde calisanlarin verimliligi onemli bir etkiye sahiptir. Otel calisanlarinin verimliligini etkileyen en onemli faktorlerden birisi de otellerde lider konumunda olan kisilerin kullandiklari guc kaynaklari ve bu kaynaklari calisanlara nasil yansittigiyla ilgilidir. Bu calismada liderlerin kullandigi bes guc kaynaginin otel calisanlarinin verimliligi uzerinde ne gibi etkilerinin oldugunu tespit edilmeye calisilmistir. Nitel arastirma yontemi uygulanarak yapilan calisma kapsaminda, oncelikle liderlerin kullandiklari guc kaynaklari ve verimlilik ilkesi kavramsal acidan incelenmistir. Guc kaynaklari, otel isletmeciligi ve verimlilik ilkesiyle ilgili literatur taramasi yapilmistir. Gereksinim duyulan verilerin elde edilmesi amaciyla yari yapilandirilmis mulakat teknigi kullanilmistir. Boylece, verilerin elde edilebilmesi amaciyla Balikesir ve Canakkale illerinde faaliyet gosteren 6 farkli otel isletmesinde calisan personel ile mulakat yapilmis ve liderlerin kullandiklari guc kaynaklarinin calisanlarin verimliligini nasil etkiledigi irdelenmeye calisilmistir. Elde edilen bulgulara gore, liderlerin elinde bulundurduklari odullendirme, uzmanlik ve karizmatik gucun calisanlarin verimliligini olumlu yonde etkiledigi, yasal gucu anlayisla karsiladiklari, zorlayici gucun kullanilmasinda calisanlarin verimliliginin dustugu ve hizmet kalitesine olumsuz yansidigi tespit edilmistir. Calismanin bulgulari, kuramsal ve uygulamaya yonelik katkilari baglaminda tartisilmistir.