Management et coaching : perspective d’avenir dans les Samu centre 15 ?

Resume La sollicitation des Samu centre 15 est croissante et pour certains d’entre eux massive. L’adaptation a cette evolution pourrait etre facilitee par l’adoption de modes organisationnels et l’usage d’outils technologiques actuellement couramment mis en œuvre par les centres d’appels non medicaux. Le pilotage de l’activite et la gestion des flux d’appels, associes a l’amelioration de la performance et de la competence des equipes est un enjeu majeur. Cette demarche est objectivable par des criteres qualitatifs et quantitatifs. L’introduction de la fonction de superviseur de centre 15 pourrait contribuer a concretiser ces evolutions, tout en tenant compte de la specificite de la relation medicale et de son adaptation necessaire au contexte des Samu centre 15.