Na een incident, praten met de patiënt en diens naasten.

Als er iets misgaat in de zorg en een patient als gevolg hiervan schade oploopt, is het belangrijk dat hierover met de patient wordt gesproken. De patient waardeert open communicatie en dit leidt er vaak toe dat hij besluit geen klacht of claim in te dienen. Desondanks wordt slechts een derde van de incidenten of calamiteiten in ziekenhuizen met de patienten en naasten besproken. In dit artikel worden de ontwikkeling en implementatie van een practische handeiding beschreven die zorgverleners in het ziekenhuis handvatten biedt bij het aangaan van het geprek na een incident. (aut. ref)