Papers – 2º lugar. Gestão do agendamento de exames em um setor de diagnóstico por imagem: contribuições para melhoria da satisfação do cliente

A medida que a necessidade de realizacao de exames aumenta, os setores de diagnostico por imagem devem estar preparados para adequar a oferta de exames a crescente demanda. Foi realizada analise do agendamento dos exames de imagem em um hospital de grande porte para proposicao de melhoria da qualidade do servico. Foi demonstrado que os exames de ultrassonografia, mamografia e densitometria ossea geralmente sao prescritos em igual momento sendo sugerida reserva de vagas para realizacao dos exames citados no mesmo dia. Esta forma de agendamento aumentaria a satisfacao do cliente na tentativa de garantir a fidelizacao do mesmo.