Calidad de servicio como elemento clave de la responsabilidad social en pequeñas y medianas empresas

espanolEl presente estudio analizo la calidad de servicio como elemento clave para cumplir con la responsabilidad social en pequenas y medianas empresas (pymes). La metodologia fue descriptiva, no experimental y de campo. La poblacion fue de 50 pymes del sector logistico representadas cada una por un empleado. Los datos se recolectaron con cuestionarios con alternativas tipo Likert con una confiabilidad de 0.80 y 082. Con el metodo de Pearson se percibio una correlacion de 0.025. Es decir, aunque la calidad de servicio no sea optima, pudieran cumplir con su responsabilidad social. Los datos fueron tabulados con estadisticas descriptivas a traves de un proceso eficiente en la calidad de servicio. Las pymes asumen cumplir con su responsabilidad social puesto que ofrecen un servicio eficiente y efectivo para lograr los objetivos. Se concluye que la responsabilidad social depende en un nivel muy bajo de la calidad de servicio ofrecido por las pymes. EnglishThe present study focused on analyzing service quality as a key element to meet social responsibility in small and medium size enterprises (SMEs). The methodology was descriptive, not experimental, and field based. The population was 50 employees from 50 logistic sector SMEs. The data were collected with questionnaires with Likert alternatives with a reliability of 0.80 and 082. Pearson's method perceived correlation was of 0.025. This means that even if the quality of service is not optimal, they could fulfill their social responsibility. The data were tabulated with descriptive statistics through an efficient process in the quality of service. SMEs assume to fulfill their social responsibility since they offer an efficient and effective service to achieve their objectives. However, it is concluded that social responsibility depends at a very low level on the quality of service offered by SMEs.