Vliv chování prodavačů na vytváření image firmy

Teoreticka cast bakalařske prace popisuje problematiku prodeje, rozebira image firmy a prodavace a v posledni kapitole se věnuje teoretickým otazkam telemarketingu. Prakticka cast se zabýva postoji veřejnosti k prodeji po telefonu, u kterých vychazi z již realizovaných výzkumů. Dale se věnuje zkusenostem operatorů aktivniho telemarketingu, jež zkouma prostřednictvim vlastni dotaznikove sondy.