PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT, SUASANA RUMAH SAKIT DAN EXCELLENT SERVICE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS UMUM DI RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: 1) pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien, 2) pengaruh suasana rumah sakit terhadap kepuasan pasien, 3) pengaruh excellent service terhadap kepuasan pasien 4) pengaruh citra rumah sakit, suasana rumah sakit dan excellent service secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pasien. Waktu penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus 2018. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan BPJS umum di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Purposive Sampling yang dijadikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 pasien. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dan analisis induktif, dengan bantuan program SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,638. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung 3,149 > ttabel sebesar 1,66515. Artinya apabila citra rumah sakit meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pasien akan meningkat sebesar 0,638 dalam setiap satuannya. Kedua suasana rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,978. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung 6,325 > ttabel sebesar 1,66515. Artinya apabila suasana rumah sakit meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pasien akan meningkat sebesar 0,978 dalam setiap satuannya. Ketiga. excellent service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,513. Nilai koefisien ini signifikan karena nilai thitung 3,155 > ttabel sebesar 1,66515. Artinya apabila excellent service meningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pasien akan meningkat sebesar 0,513 dalam setiap satuannya Keempat pengaruh citra rumah sakit, suasana rumah sakit dan excellent service secara bersama- mempengaruhi kepuasan pasien . Dimana diperoleh nilai Fhitung 70,212 > Ftabel 2,73 dengan taraf signifikan sebesar 0,000 < = 0,05. Hal ini berarti Ha diterima dan H0 ditolak. Untuk meningkatkan kepuasan pasien manajemen rumah sakit harus meningkatkan pengaruh citra rumah sakit, suasana rumah sakit dan excellent service di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang.