Szolgáltatásminőség modellek ---- Its title in English: Service quality models

A szolgaltatasminőseg mara az egyik legfontosabb fogalomma valt a menedzsment szakirodalomban, ugyanakkor annak fogalmi es tartalmi meghatarozasa a mai napig nem egyertelmű. A kulonboző ertelmezesekből adodoan a kutatok szamos szolgaltatasminőseg (meresi) modellt alkottak (pl. Eszaki-modell, SERVQUAL, SERVPERF, Hierarchikus modellek, CVW modell, stb.), amelyek kronologiai es tartalmi (sőt egyes esetekben akar foldrajzi) fejlődeset vazolom a tanulmanyban, nagyban tamaszkodva Seth es szerzőtarsai (2005) munkajara. Ismertetem az altalam legfontosabbnak itelt szolgaltatasminőseg modelleket, roviden osszefoglalva azok alapjait, felteveseit, es kapcsolodasi pontjait. A tanulmany az egyes modelleket szintetizalo instrumentum (Suuroja, 2003) ertelmezesevel es a tovabbi kutatasi teruletek meghatarozasaval zarul. ------- Service quality has become one of the most important concepts of management-related publications, although its conceptualization is not obvious. As a result of the complex nature of service quality and its multiple interpretations, the researchers formulated several (measurement) models on service quality (i.e.: Nordic, SERVQUAL, SERVPERF, Hierarchical models, CVW, etc.). I provide a brief overview of the chronological and contextual (in some cases geographical) development of these models based on Seth et.al. (2005). I present the most important service quality models, giving a short summary on their basis, presumptions and connection points. As a summary I highlight the synthesized model by Suuroja (2003), and define the future research areas.