Kundenorientierung durch augmentiertes Marketing

Die Digitalisierung verursacht einerseits neue Herausforderungen fur die Marketingdisziplin. Sie bietet aber auch vielfaltige Ansatzpunkte, um die aktuelle Akzeptanzkrise des Marketing zu uberwinden. Kern des Marketingansatzes ist die Marktorientierung, die sich auf die Ausrichtung an samtlichen Marktteilnehmern bezieht. Im Kontext der Digitalisierung ruckt die radikale Orientierung an einzelnen (potenziellen) Kunden in den Mittelpunkt des Marketing, die eine Abkehr des anbieterzentrierten Marketingmix-Denkens erfordert. Durch die Digitalisierung kann eine Ruckbesinnung auf eine echte Kundenorientierung gefordert werden, weil datenbasiert die Individualisierung von Produkten und Serviceleistungen zu einer Verbesserung von Qualitat und Convenience fuhrt. Parallel entlastet eine zunehmende Marketing-Automatisation die Marketingabteilungen von operativen Routineaufgaben. Hierdurch werden somit notwendige Freiraume geschaffen fur echte Kundenorientierung, bei der jeder einzelne Kunde im Mittelpunkt steht.