Simplificando vidas: Calidad y satisfacción con los servicios públicos

El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo contribuir a la mejora de la entrega de servicios publicos a los ciudadanos. Para ello, se diseno una nueva metodologia para medir tanto la calidad con que se gestionan lo servicios como la satisfaccion que los ciudadanos experimentan al recibirlos. La medicion se aplico en forma piloto en seis paises de America Latina y el Caribe y para seis servicios transaccionales (tramites). Es la primera vez que se realiza una medicion de este tipo a escala regional. Los resultados permiten identificar oportunidades de mejora especificas, tomando en cuenta que es lo que los ciudadanos mas valoran y sugiriendo el tipo de proyectos a implementar en cada caso. Se espera que la informacion recogida sea utilizada a partir de ahora para la toma de decisiones respecto a programas de racionalizacion administrativa y mejora de la atencion ciudadana.