지역 사회 기부속성을 고려한 배달앱 고객 확대 방안

배달앱이 성행하고 있는 현재, 배달앱 시장은 이미 과점시장이 되어버렸다. 우리는 신생 배달앱이 배달앱 시장에서 경쟁력을 확보하기 위한 방안을 제시하고자 설문조사를 통해 현재 배달앱이 개선해야 할 사항과 배달앱을 사용하지 않는 이유 등을 파악하고 이를 해결하기 위해 필요한 정책 및 기술적 방안을 정하였다. 또한, 선행연구 자료를 분석한 결과, 배달앱의 상호작용품질이 만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 준다는 요점에 집중하여 '기부'라는 플랫폼을 새롭게 만들어 기업이미지 상승과 동시에 고객 참여 및 커뮤니케이션 관계 구축을 함께 고려했다. HOQ 작성 시 요구사항 중요도는 설문조사 응답비율에 맞춰 우선순위를 정하였으며 이 중 상위속성을 추출하여 Conjoint Analysis를 진행하였다. Conjoint Analysis를 통해 적절한 기부금액을 선정하였고 기부에 대한 상세 사항들을 결정하기 위해 Taguchi를 진행하였다. 마지막으로 서울시에 있는 소년소녀가정 및 보육원에 지원할 수 있는 금액까지 산정하였다. 이 연구를 통해 기부 플랫폼을 구축한 신생 배달앱은 기업이미지 상승 및 이용자 수 증가를 기대할 수 있고 이용자들은 기부를 통해 만족감을 얻을 수 있으며 기부 대상자들은 기부를 받을 수 있는 일석삼조의 성공적인 체계가 기대된다.