Definición de competencia médica según pacientes crónicos del sistema sanitario público de Andalucía

Objetivo: Identificar los atributos con los cuales los/las pacientes cronicos/as atendidos/as en el Sistema Sanitario Publico de Andalucia (SSPA) describen la competencia profesional del personal facultativo que les atiende a lo largo de su proceso asistencial. Metodos: 147 pacientes cronicos de diferentes procesos asistenciales y sus familiares. Investigacion cualitativa con grupos focales y entrevistas en profundidad, realizadas en centros de salud y consultas externas de Granada, Malaga, Sevilla, Cadiz y Cordoba, entre 2007 y 2008. Analisis de contenido con Nudist Vivo. Resultados: Las personas participantes definen la competencia medica enlazando elementos de habilidad y conocimientos tecnicos (tener conocimientos e interes por la enfermedad, mantener una continuidad en la atencion mediante seguimientos correctos o solicitar las pruebas precisas) con otros relacionales, tanto sobre comunicacion e informacion (informar, escuchar, confiar, estimular las preguntas) como sobre trato (humanidad, amabilidad, respeto, interes, cercania). En la valoracion de la asistencia en atencion primaria, las expectativas incluyen relacion cercana, trato personalizado, informacion, gestion de recetas y baja laboral, y derivacion al/a la especialista. Sobre las consultas de especialidad destaca acertar diagnostico y tratamiento, informar y hacer un seguimiento del/de la paciente. En el servicio de urgencias se valoran especialmente el alivio de los sintomas, acertar el diagnostico, ser derivado al/a la especialista y recibir un trato humano. Conclusiones: Las necesidades y las expectativas de los/as pacientes cronicos/as hacia la competencia medica se organizan en torno a habilidades tecnicas y relacionales.