BEM-ESTAR NO TRABALHO: UM ESTUDO COM OPERADORES DE TELEMARKETING

Siqueira e Gomide Jr. (2004) relatam que o bem-estar no trabalho e compreendido como um conceito composto por tres componentes: satisfacao no trabalho, envolvimento com o trabalho e comprometimento organizacional afetivo. A presente pesquisa buscou investigar o que influencia o bem-estar dos operadores de telemarketing, de uma empresa de Call Center situada na cidade de Uberlândia- MG. As hipoteses levantadas foram se o tempo de funcao exercido, carga horaria, ambiente de trabalho, entre outros, sao fatores que influenciam o bem-estar dos operadores de telemarketing. Teve como objetivo correlacionar os dados socios demograficos e comparar se ha diferenca no bem-estar entre o grupo feminino e masculino. Foram 81 operadores de telemarketing, sendo a amostra 55,5% do sexo feminino e 44,5% do sexo masculino, com media de idade de 24 anos, tendo 50,7% dessa amostra, o ensino medio completo. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram a Escala de Bem-Estar no Trabalho (EBET) de Paschoal e Tamayo (2008) e o questionario sociodemografico. Quanto ao resultado da pesquisa, os afetos positivos sobressairam os afetos negativos, podendo assim concluir que os operadores de telemarketing possuem bem-estar no ambiente de trabalho e estao satisfeitos profissionalmente.