UNE APPROCHE LITTÉRAIRE DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL Thierry Beinstingel et les suicides à France Télécom

Depuis les annees 2000, plusieurs romanciers se sont empares du theme de la souffrance au travail. Certains salaries ont pris la plume pour exprimer, voire exorciser, leurs difficultes, leurs doutes ou leurs peines, produisant parfois des œuvres puissantes et novatrices. Ces experiences fictionnelles et litteraires apportent une comprehension originale de la souffrance au travail, complementaire des recherches menees en sciences humaines et sociales. L’exemple de la souffrance et des suicides a France Telecom, sera developpe a travers deux livres de Thierry Beinstingel (ancien cadre des PTT) : Central (2001) et Retour aux mots sauvages, (2010), que portera cet article. Le premier retrace la fermeture programmee d’un central telephonique a Langres et le depart de son directeur vers la direction regionale. Apres neuf ans au central, somme de se reconvertir en interne ce directeur doit rendre compte de son travail et de ses competences a l’aide d’un « glossaire » de 160 verbes ecrits a l’infinitif. Son roman est alors ecrit totalement avec des verbes a l’infinitif (ou au participe present) pour illustrer et rendre compte de cette deshumanisation du travail generalisee au pretexte des evolutions technologiques qui rendent caduques les anciens savoir-faire techniques. Le second presente le parcours d’un technicien/câbleur de 50 ans et dont le metier a disparu qui se retrouve affecte dans un centre d’appel de l’entreprise et se trouve confronte a une vague de suicides. Ce recit suggestif montre bien comment le passage de l’activite technique concrete a une relation commerciale depersonnalisee est tout a la fois pesant, incomprehensible et derealisant.