상업스포츠시설 운영자의 SNS활동이 고객과의 관계지향활동, 관계몰입, 관계만족에 미치는 영향

본 연구의 목적은 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동이 고객과의 관계지향활동, 관계몰입, 관계만족에 미치는 영향을 체계적으로 규명하고자 하였다. 이를 바탕으로 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동을 통하여 효과적인 고객과의 관계유지 및 신규고객창출을 이끌어내기 위한 기초적인 자료를 제공하는데 연구의 목적을 두었다. 연구문제를 해결하기 위하여 연구대상은 상업스포츠시설 운영자의 SNS정보를 받아보고 있는 고객을 대상으로 선정하였고, 온․오프라인의 설문지를 연구보조자 1인과 연구자가 직접 해당 상업스포츠시설의 방문과 온라인 메시지를 통하여 설문조사를 실시하였 다. 총 227개의 설문지를 배포한 후, 신뢰성이 결여된 10부의 설문자료는 제외하고 최종 217부를 자료 처리하였다. 자료 분석은 SPSS WIN 24.0을 활용하여 기술통계, 빈도분석, 상관분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한, 연구모형의 구조 적 관계를 검증하기 위하여 LISREL 8.80을 사용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석(SEM: Structural Equation Modeling)을 실시하였다. 실증분석 결과 첫째, 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동은 관계지향활동과 관계몰 입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠시설 운영자의 SNS활동은 관계만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 상업스포츠시설 운영자의 관계지향활동과 관계몰입은 관계만족에 긍정적인 영향 을 미치는 것으로 나타났다.