중소기업의 TQM 활동과 혁신성과: 조직 학습역량의 조절효과

본 연구는 국내 중소기업들을 대상으로 TQM의 유기적 요소 (organic elements)와 기계적 요소 (mechanistic elements), 조직 학습역량 (organizational learning capability)의 역할을 명확히 함으로써 이 세 가지 요소들을 균형 있게 활용하는 것이 중요함을 제시하고, 이들 요소들이 혁신성과 창출에 미치는 영향을 이해하고자 하는 목적으로 진행되었다. 이를 위해 국내 중소기업들을 대상으로 하는 실증분석을 통하여 TQM 관행의 유기적 차원과 기계적 차원이 중소기업의 혁신성과에 미치는 영향을 규명함과 동시에 TQM 활동과 혁신성과의 관계에서 조직 학습역량의 조절효과를 확인하였다. 100개의 표본을 근거로 분석한 결과 TQM의 유기적 요소와 기계적 요소 각각은 중소기업의 혁신성과 창출에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 조직 학습역량의 조절효과는 유기적 TQM 관행의 실행에서만 발견할 수 있으며 유기적 TQM 관행과 조직 학습역량은 혁신성과의 창출에서 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 하지만 기계적 TQM 관행은 조직 학습역량과의 상호관계에서 유의한 조절효과를 갖지 않는 것으로 나타나 중소기업이 전사적 품질경영을 수행함에 있어 유기적 요소와 기계적 요소를 위한 균형 잡힌 시스템을 보유하지 못하고 있음을 유추할 수 있다.