話す技術・聞く技術 : ハーバード・ネゴシエーション・プロジェクト : 交渉で最高の成果を引き出す「3つの会話」

第１部 どうしてうまく伝わらないか（三つの会話） 第２部 失敗も誤解も避けられる（だれが正しいかで論争するのはやめよう；相手の意図を決めつけてはいけない；責めを負わせるのはやめよう；感情を大事にしよう；自分自身を見つめよう） 第３部 会話の実践法—切り出す、聞き出す、リードする（話し合うか、話し合うのをやめるか；会話をはじめる；険悪な状況を一変させる傾聴の極意；明瞭に力強く、ありのままの自分を伝えよう；会話を軌道修正しよう；すべてのテクニックを組み合わせる）