ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE A QUALIDADE DE UM MÓDULO DO SISTEMA INTEGRADO DE PATRIMÔNIO, ADMINISTRAÇÃO E CONTRATOS (SIPAC): UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO

A implantacao de sistemas integrados de informacao na administracao publica traz diversos desafios que vao desde o impacto de investimentos em tecnologia ate a analise da percepcao dos usuarios quanto a qualidade do sistema. O governo atualmente depende de sistemas de informacoes capazes de fornecer o controle eficiente e eficaz na gestao dos recursos publicos que promovam mecanismos de transparencia. Nesse contexto, o presente estudo pretende, por meio de um estudo de caso, analisar a percepcao dos usuarios quanto aos requisitos de qualidade do modulo de almoxarifado do Sistema Integrado de Patrimonio, Administracao e Contratos (SIPAC), implantado no Instituto Federal de Educacao, Ciencia e Tecnologia de Alagoas (IFAL). Um questionario foi utilizado para a coleta dos dados junto aos servidores de nivel operacional e gerencial do IFAL que utilizam o modulo do sistema em estudo. Os criterios para verificacao da percepcao dos usuarios quanto a qualidade do sistema foram baseados no conjunto de parâmetros de avaliacao da qualidade de softwares da International Organization for Standardization (ISO/IEC 25010/2011). Os resultados encontrados sobre a percepcao dos usuarios, quanto as caracteristicas de qualidade, foram em grande parte positivos, evidenciando um nivel de satisfacao alto quanto aos atributos do sistema. Conclui-se que o sistema se destacou em nove das treze caracteristicas de qualidade onde todas somaram mais de 50% em media com grau de qualidade entre bom e muito bom, que sao: adequacao funcional, eficiencia no desempenho do sistema, usabilidade do sistema, seguranca do sistema, efetividade do sistema, eficiencia do sistema, satisfacao com o sistema, ausencia de riscos e cobertura do contexto.