Marketing et services financiers : le sourcing des applications métiers comme variable d'action sur la qualité et l'efficience des services bancaires

La capacite des banques a servir leurs clients repose sur une organisation complexe qui depasse largement le cadre des frontieres de la firme bancaire. En particulier, les capacites technologiques des banques, qui sont determinantes pour la qualite de la relation clients, evoluent grâce aux relations interorganisationnelles nouees par les banques avec les autres acteurs du systeme financier. Dans cette perspective, la question du sourcing des applications metiers, c’est-a-dire l’identification et la gestion des ressources ayant pour finalite la mise en place des systemes d’information strategiques, conduit a l’analyse de ces relations. L’objectif de la recherche est donc ici double : decrire les relations complexes et invisibles aux yeux des clients au sein du systeme financier d’une part, et d’autre part valider des pistes de recherche permettant de contribuer a l’amelioration des pratiques de sourcing dans le cas de systemes d’informations bancaires strategiques. La methode retenue mele exploration et test d’hypotheses. En premier lieu, la phase exploratoire permet de confirmer et d’enrichir les typologies de services financiers et de strategies de sourcing definies a priori. Dans un second temps, la validation des hypotheses permet de discuter le postulat d’une necessaire coherence entre strategies de sourcing et les types de services financiers precedemment proposes. Enfin, la discussion permet d’identifier des perspectives de recherches concernant le pilotage des projets informatiques dans le secteur bancaire et les relations interorganisationnelles au sein du systeme de realisation des services financiers.