Resistência à Adopção de Tecnologias de Informação e Estratégias para a sua Superação: Estudo de um Caso de Implementação de um Sistema ERP

A resistencia do factor humano a implementacao das TI em geral e aos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) em particular, permanece um tema controverso cuja investigacao se reveste da maior importância para a compreensao dos fenomenos contemporâneos da transformacao das organizacoes, constituindo ainda um desafio em termos de investigacao na area dos SI. A procura de uma melhor compreensao deste fenomeno motivou a realizacao do trabalho descrito neste artigo, cuja finalidade foi identificar os principais factores de resistencia a adopcao de sistemas ERP, assim como sugerir um conjunto de estrategias que, reconhecendo a influencia do contexto organizacional, possibilitem a reducao das mesmas. Assim, efectuou-se um estudo de caso numa organizacao que implementou um sistema SAP R/3. Os resultados desse estudo apontam, nessa organizacao, para a dificuldade de adaptacao, como principal factor de resistencia e para a informacao, participacao e formacao como principais estrategias para a sua minimizacao.