La réingénierie des processus d'affaires : étude comparative de la théorie et de la pratique

La reingenierie des processus d'affaires (RPA) a comme objectif ultime de repenser radicalement, a l'aide des technologies de l'information, les facons d'operer d'une organisation afin d'obtenir des ameliorations majeures de la performance en termes de temps, de couts et de qualite. Les ecrits en RPA et dans les domaines connexes proposent un ensemble de recommandations pour le succes de tels projets. Lorsqu'on analyse les sites d'action, on observe que les projets sont des succes dans la majorite des cas. Cependant, les conditions de succes presentes par la litterature sont, a toutes fins pratiques, ignorees. On assiste a des actions de praticiens sans fondement theorique : on espere que l'experience anterieure des gestionnaires et de l'entreprise saura repondre adequatement a l'integration des changements organisationnels. Les AA. decrivent certaines des prescriptions theoriques associees a la reingenierie des processus d'affaire, et les comparent aux pratiques observees