Le management par la qualité

Plan : 4.1. Les differentes perspectives pour la qualite des soins 4.2. Les systemes de management qualite 4.2.1. Les dimensions d’un systeme de management 4.2.2. Les differents systemes de management qualite 4.2.3. La norme ISO 9001 4.2.4. Les caracteristiques communes et les differences 4.3. Manager par les processus 4.3.1. Identifier et decrire un processus cle 4.3.2. La representation graphique d’un processus 4.3.3. Description d’un processus 4.3.4. Gerer les processus et gerer par les processus 4.4. Developper les ressources 4.4.1. Typologie des ressources 4.4.2. Gerer les informations 4.4.3. Gerer les connaissances 4.4.4. Gerer les savoir-faire et les capacites 4.4.5. Les outils et les methodes de developpement des ressources cognitives collectives 4.4.6. Les outils generiques 4.4.7. L’analyse de la maturite et les ressources externes 4.5. Piloter par les tableaux de bord 4.5.1. Piloter par la mesure : les indicateurs 4.5.2. Les exigences reglementaires en France 4.5.3. Construire un indicateur 4.5.4. Les effets non desires des indicateurs 4.5.5. Manager par les tableaux de bord 4.6. La certification et les autres modalites de legitimation des organisations 4.6.1. La procedure de certification 4.6.2. Les evolutions du manuel de certification 4.6.3. La gestion documentaire 4.6.4. Les relations avec les usagers