Muhasebe Meslek Mensuplarından Alınan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Gümüşhane Örneği

Bu calismanin amaci, hizmet kalitesinin musteri memnuniyeti uzerindeki etkisini belirlemektir. Bu amacla Gumushane’de faaliyet gosteren 205 firmaya anket uygulanarak bir model olusturulmustur. Modelin testi icin yapisal esitlik modeli kullanilmistir. Analiz bulgularina gore; muhasebe meslek mensuplarindan alinan hizmet kalitesinin musteri memnuniyeti uzerinde pozitif etkiye sahip oldugu soylenebilmektedir. Ayrica hizmet kalitesinin alt boyutlarindan somutlugun musteri memnuniyeti uzerinde yuksek oranda etkiye sahip oldugu da calisma sonuclarinda belirtilmektedir.