ANALISIS PERBEDAAN HARAPAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIS DI UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

Lembaga Pendidikan Tinggi merupakan tempat untuk membentuk dan mempersiapkan Sumber Daya Manusia yang berkualitas melalui proses belajar mengajar. Terdapat berbagai unsur yang saling terkait dalam proses belajar mengajar di Perguruan Tinggi (PT) antara lain mahasiswa, dosen, orang tua, karyawan, pemerintah, sarana dan prasarana, dan sebagainya. Mahasiswa sebagai pelanggan PT tentunya berharap mendapatkan kualitas layanan pendidikan yang memuaskan. Di sisi lain, dosen mungkin mempunyai persepsi yang berbeda dengan harapan mahasiswanya. Persaingan antar perguruan tinggi dewasa ini saat ketat, maka masing-masing lembaga pendidikan tinggi perlu meningkatkan kualitas layanannya. Dengan juga tingkatan mahasiswa (mahasiswa tingkat awal dan akhir) mungkin mempunyai harapan kualitas layanan yang berbeda-beda, hal ini disebabkan karena pengalaman yang telah dilaluinya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi harapan kualitas layanan di bidang akademis pendidikan tinggi,yakni menekankan pada perbedaan harapan kualitas. Data yang diperlukan meliputi data primer dan data sekunder. Sedangkan metode pengumpulan data menggunakan metode survey dan studi pustaka. Instrumen penelitian yang digunakan adalah berupa kuesioner Alat analisis penelitian ini menggunakan alat analisisis Uji t (t-test) untuk hipotesis pertama dan kedua. Dari hasil analisis uji t untuk menguji hipotesis pertama ternyata secara keseluruhan tidak ada perbedaan yang signifikan antara harapan mahasiswa dengan persepsi dosen atas harapan mahasiswa dalam pengetahuan dosen. Namun dalam dimensi respek dosen terhadap mahasiswa terdapat perbedaan yang signifikan antara persepsi dosen dan harapan mahasiswa Persepsi dosen lebih tinggi dibanding harapan mahasiswa. Sedangkan untuk hipotesis kedua ternyata Harapan mahasiswa semester awal terhadap kualitas pelayanan akademikdi Unika Widya Mandala rata-rata lebih tinggi dibanding mahasiswa semester akhir.