Effects of Nurses’ Mentoring on Turnover Intention: Focused on the Mediating Effects Role Stress and Burnout

현대인들은 의학기술의 발달과 생활수준이 향상됨에 따라 질 높 은 의료서비스를 제공하는 병원을 선호하게 되었고, 이로 인해 병원 들은 치열한 경쟁구도 속에서 병원 고객을 확보하기 위한 다양한 경 영전략들을 제시하고 있다(Lee & Lee, 2011). 이러한 사회적 변화는 간 호사에게 간호업무 수행의 차원을 넘어 고객인 환자와 병원을 연결 하는 중추적인 역할을 요구하게 되었고, 간호사의 역할 변화는 병원 의 생산성과 서비스의 질을 결정하는데 중요한 영향을 미치고 있다 (Kim, 2011). 그러나 간호직은 서비스 산업의 한 직종으로 다양한 가 치관과 문화적 배경을 지닌 고객들에게 직접적인 서비스를 제공하 는 직업적인 특성으로 인해 역할 스트레스가 유발되고, 이는 다시 육 체적, 정신적, 정서적 소진은 물론 이직을 초래하게 한다(Viator, 2001). 특히, 간호사의 높은 이직률은 병원의 이미지와 새로운 인력 모집 및 훈련에 따른 병원의 재정적 손실에도 많은 영향을 미치고 있는 것으 로 보고되고 있다(Jeong, Kim, & Kim, 2008; Moon & Han, 2011). 이에 병원 관리자들은 간호사들의 조직 부적응을 최소화하고 심리적인 안정을 도모하기 위한 방안 모색에 많은 관심을 갖고 있다. 간호사의 멘토링이 이직의도에 미치는 영향: 역할 스트레스와 소진의 매개효과 중심으로