Job Satisfaction: Insights from Home Support Care Workers in Three Canadian Jurisdictions

Cette etude, utilisant des methodes mixtes, a permis de determiner les caracteristiques personnelles et professionnelles qui determinent la satisfaction au travail des travailleurs de soutien a domicile (TSD) qui offrent de l’aide aux personnes âgees. Les donnees etaient fondees sur une mesure normalisee de la satisfaction au travail ainsi que sur des entretiens qualitatifs et approfondis avec 176 travailleurs de soutien a domicile de trois administrations provinciales canadiennes (Colombie-Britannique, n = 108; Ontario, n = 28; Nouvelle-Ecosse, n = 40). Nous nous attendions a ce que la variabilite des profils demographiques parmi les trois groupes de travailleurs et des differentes fiches de poste soit associees a des differences dans la perception de satisfaction professionnelle. Ce n’etait pas le cas. Les resultats de l’analyse qualitative mettent en lumiere les principaux domaines qui ont contribue a la satisfaction au travail. Ces domaines concernent le travail (horaires, voyages d’affaires et securite), les questions economiques (securite de revenu) ou organisationnelles (communication, soutien et respect). Compte tenu de ces constatations, nous recommandons des ameliorations en ce qui concerne la communication au lieu de travail, une plus grande marge de temps de deplacement entre les clients et la parite salariale avec des postes equivalents dans les etablissements de soins de longue duree. ABSTRACT: This mixed-methods study identified the personal and workplace characteristics that drive the job satisfaction of home support workers (HSWs) providing assistance to elderly clients. Data were based on a standardized measure of job satisfaction, along with in-depth qualitative interviews with 176 home support workers from three Canadian provincial jurisdictions (British Columbia, n = 108; Ontario, n = 28; Nova Scotia, n = 40). We anticipated that variability in demographic profiles between the three groups of workers and different job descriptions would be associated with differences in perceived job satisfaction. This was not the case. Results from the qualitative analysis highlight key areas that contributed to job satisfaction. These are job (scheduling, travel, and safety), economic (income security), and organizational (communication, support, and respect) factors. Given these findings, we recommend improvements to workplace communication, increased travel time allowance between clients, and wage parity with equivalent positions in long-term care facilities.