Aplikace modelování strukturních rovnic na proces utváření spokojenosti a věrnosti zákazníků při nákupech na slevových portálech

Tato dizertacni prace je zaměřena na spokojenost a zejmena věrnost zakazniků při nakupech v online prostředi. Online nakupovani, jehož soucasti je take nakupovani na slevových portalech, v dnesni době využiva pravidelně polovina obcanů Ceske republiky. Ac je nakupovani se slevou popularni u zakazniků, představuje pro obchodniky jista rizika. Mezi jedno z nich patři nizka mira opakovaných nakupů u jednoho slevoveho portalu. Zakaznici se orientuji předevsim podle výhodnosti nabidek. Přitom chovaji-li se zakaznici věrně, přinasi to firmě řadu výhod. Manažeři platforem e-commerce a socialni komerce by se tedy měli zabývat pravě problematikou věrnosti zakazniků namisto snahy o přilakani nových zakazniků. Jednou z možnosti, jak usilovat o narůst věrnosti zakazniků, je dosahnout vyssi miry spokojenosti zakazniků s provedeným nakupem. Cilem teto dizertacni prace je identifikace modelu chovani zakazniků při nakupovani na slevových portalech pomoci statisticke metody modelovani strukturnich rovnic s prokazanim navaznosti mezi spokojenosti zakazniků s nakupem a věrnosti zakazniků. Pro identifikaci proměnných a vazeb v modelu je použit model ocekavani – potvrzeni (ECM) a DeLone and McLean IS success model. Tyto modely byly rozsiřeny o prvek důvěry. Faktory, podilejici se na utvařeni chovani zakazniků, jsou analyzovany z pohledu role zakaznika slevoveho portalu a zaroveň role zakaznika prodejce výrobku ci služby. Data ziskana elektronickým dotazovanim byla nejprve analyzovana pomoci faktorove analýzy s cilem seskupeni proměnných do faktorů, ktere mohou být klicove pro spokojenost a věrnost zakazniků. Nasledně jsou pomoci výsledků provedene faktorove analýzy sestaveny, analyzovany a validovany modely procesu utvařeni spokojenosti zakazniků slevových portalů z pohledu dvoji role zakazniků pomoci metody modelovani strukturnich rovnic. Na zakladě těchto výsledků byly identifikovany statisticky významne proměnne, ktere byly dale aplikovany pro sestaveni, analyzovani a validovani modelů procesu utvařeni spokojenosti a věrnosti zakazniků slevových portalů, kdy důvěra je prediktorem ci konsekvenci spokojenosti zakaznika, pomoci metody modelovani strukturnich rovnic. V provedene analýze byl prokazan a kvantifikovan vliv jednotlivých proměnných mezi sebou. V zavěru prace jsou shrnuty nejvýznamnějsi poznatky ziskane aplikaci statistických metod na chovani zakazniků a tyto výsledky jsou konfrontovany s výsledky zejmena zahranicnich autorů. V praci jsou take obsažena omezeni provedeneho výzkumu a navrhy na dalsi vědeckou cinnost.