COMUNICAÇÃO NO TRABALHO EM EQUIPE: UMA AÇÃO DE ENFERMAGEM PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE

O cuidado seguro e um principio basico das instituicoes de saude. A Seguranca do Paciente e definida como a reducao, ate um minimo aceitavel, do risco de dano desnecessario associado ao cuidado a saude (BRASIL, 2013). A equipe de enfermagem, por estar em contato direto com os pacientes 24 horas por dia e realizar atividades complexas e procedimentos invasivos, torna-se mais susceptivel a erros (CAVALCANTE et al. 2015). Falhas de comunicacao e/ou falta de trabalho em equipe constituem uma das principais causas de incidentes relacionados a seguranca do paciente (BOLETIM ISMP, 2014). O objetivo e descrever a acao educativa em servico para tecnicos e auxiliares de enfermagem de uma instituicao hospitalar, relacionada a comunicacao no trabalho em equipe. Estudo descritivo tipo relato de experiencia de uma acao educativa para a equipe de enfermagem de uma unidade obstetrica de uma instituicao hospitalar do noroeste gaucho, realizada durante o Estagio Curricular Supervisionado em Enfermagem II. Foi empregada a metodologia da problematizacao por meio do Arco de Maguerez que e constituido por cinco etapas: observacao da realidade; pontos-chave; teorizacao; hipoteses de solucao; aplicacao a realidade (BERBEL, 2014). O inicio do estagio foi para observacao da realidade da unidade, atentando para seus pontos criticos, com o intuito de escolher o problema de maior relevância. Constatou-se que uma das lacunas relacionadas a seguranca do paciente e referente a comunicacao entre a equipe. Na segunda etapa identificou-se os pontos chave: conflitos interpessoais, problemas pessoais, a divisao dos pacientes e das funcoes, a falta de vinculo e confianca entre a equipe podem ser a causa do problema da comunicacao. A partir dos pontos-chave, buscou-se a fundamentacao teorica, mediada pela seguinte questao: Qual a implicacao da falha no processo de comunicacao entre a equipe para a seguranca do paciente? As hipoteses de solucao, elaboradas a partir da busca na literatura e reflexao da realidade, incluem a educacao permanente, reunioes com a enfermeira explicitando os pontos positivos e as implicacoes da falha de comunicacao para a seguranca do paciente, treinamentos e capacitacoes oportunizados pela instituicao, a busca individual pelo aperfeicoamento. A acao de enfermagem escolhida, prevista na quinta etapa, foi uma conversa com as colaboradoras, a fim de expor o tema da problematizacao, bem como ouvi-las a cerca das suas percepcoes em relacao ao trabalho em equipe, a comunicacao, principalmente as consequencias para os pacientes quando ha alguma falha neste processo. Diante das reflexoes apresentadas, conclui-se que a seguranca do paciente e de suma importância para alcancarmos uma assistencia de qualidade, e e indispensavel a colaboracao de todos os profissionais envolvidos direta ou indiretamente no cuidado. O trabalho em equipe e um dos elementos que contribuem para a promocao de uma cultura de seguranca positiva e e influenciado pela comunicacao. PALAVRAS CHAVE : Seguranca do paciente; comunicacao; trabalho em equipe; metodologia da problematizacao.