Niveles de evaluación de la calidad de la atención a la salud en el marco de la planeación estratégica del sector público

Una organizacion concebida como un organismo vivo, requiere de diversas tecnicas que auxilien la integracion de diagnosticos, pronosticos y rutas criticas para su sobrevivencia. En el sector publico, este hecho no es ajeno, ya que si bien se cuenta con un marco regulatorio, atribuciones definidas y presupuestos debidamente programados, es necesario generar planes estrategicos que ayuden a definir la vision, mision, objetivos y metas que se requieren para cubrir las expectativas de los usuarios al momento de requerir los servicios publicos de salud y que estos sean brindados con eficiencia, eficacia y con los resultados optimos para su restablecimiento. Las herramientas de evaluacion permiten analizar, medir y mejorar la infraestructura y los recursos tanto economicos, tecnologicos y humanos que seran de importancia trascendental en la actividad diaria de las unidades medicas, asi como resolver las desviaciones presentadas en la organizacion. La evaluacion de la calidad resulta una premisa valiosa para conocer si las expectativas del usuario han sido cumplidas o las desviaciones pueden poner en riesgo a la organizacion. Este articulo propone llevar a cabo la evaluacion de la calidad de los servicios de salud en tres niveles: general, de los servicios e individual, a fin de analizar los casos concretos como son la quejas y/o las inconformidades ventiladas ante autoridades administrativas, civiles o penales con el objeto de contar con informacion para la toma de decisiones en beneficio de la prestacion del servicio medico