Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi

Kriz iletisimi uzerine yapilan cok fazla akademik calisma vardir ve bu calismalarin sayisi surekli artmaktadir. Ancak, Turkiye’de kriz iletisimi uzerine yapilan calismalarin buyuk bir bolumu teoriktir ve klasik vaka calismalarini icermektedir. Bu calismada ise kriz iletisimi uzerine yari deneysel bir arastirma yapilarak kurumsal itibar algisinin kriz iletisimi stratejileri uzerindeki etkisi olculmustur. Arastirma kapsaminda Turkiye’deki motorlu arac markalari uzerine farkli kurumsal itibar algisina sahip olan 500 kullanici uzerine yari deneysel bir arastirma yapilmistir. Arastirma sonucunda, olumlu kurumsal itibar algisinin kurulusun suclanma derecesini dusurdugu bulunmustur. Ayrica, kurumsal itibarin verilen mesajlara olan inandiriciligi ve guveni etkiledigi sonucu bulunmustur. Ancak, kriz oncesi dusunceler her ne olursa olsun, kurumsal itibar algisinin kurulusun krizdeki sorumlulugunu azaltmadigi ve hedef kitlelerin dusuncelerini etkilemedigi bulgusuna ulasilmistir. Cunku arastirma sonucuna gore, kurumsal itibar algisi fark etmeksizin, krizde sorumluluk alinmamasi durumu suclanma derecesini arttirmis, krizin zarar oldugu nedenleri azaltmaya yonelik verilen mesajlar ise etkili bulunmustur.