Implementasi Fuzzy Servqual dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan Penyuluh Pertanian

Penelitian ini bertujuan mengukur kualitas pelayanan penyuluh pertanian pada UPT BPP Sukaraja dengan menggunakan metode fuzzy service quality (servqual) dengan pengelompokkan atribut pertanyaan ke dalam lima kriteria dimensi pelayanan, yaitu dimensi tangibles (bukti langsung), reliability (keterpercayaan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Kajian ini menunjukkan bahwa nilai gap perdimensi yang membutuhkan prioritas perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan adalah dimensi Tangibles dengan nilai gap negatif yaitu -0,45 yang berarti harapan petani masih belum tercapai. Perhitungan indeks kepuasan pelanggan adalah sebesar 87,93% yang berarti petani puas terhadap pelayanan yang diberikan. Indeks tersebut menjadikan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap petani bagi UPT BPP Sukaraja.