Avaliando a relação entre qualidade percebida de serviços e recomendação no curso de Administração de uma IES privada de Belo Horizonte

O ensino superior brasileiro tem apresentado forte expansao nas ultimas duas decadas. Entretanto, as oportunidades de crescimento e a busca de lucro ofereceram ao ensino um carater mercantil, fazendo com que a qualidade dos cursos nao acompanhasse numero crescente de novas vagas, especialmente nas instituicoes de ensino superior privadas (IES). Nesse contexto, esta pesquisa foi realizada junto aos alunos concluintes do curso de Administracao de uma instituicao privada, com o intuito de verificar como as dimensoes de qualidade, atraves de uma escala adaptada a partir da SERVPERF, influenciam a recomendacao do curso pelos pesquisados. A analise fatorial exploratoria retornou dimensoes diferentes das usadas na escala SERVPERF original, resultando em nova estrutura para o contexto educacional. Dentre as novas dimensoes identificadas, atendimento ampliado e confiabilidade-empatia apresentaram impacto significativo em recomendacao. O estudo apontou ainda que os constructos aspectos tangiveis e confiabilidade nao tiveram impactos significativos em recomendacao.